Если у вашей типографии еще нет smm-менеджера, то с уверенностью скажу: «Будет»! Но социальные сети это не только и не столько пиар и маркетинг, но еще и обратная связь с клиентами. Что нужно знать вам и вашему smm-менеджеру, чтобы не сесть в лужу перед лицом недовольных или разочарованных клиентов?
Итак, среди ваших клиентов есть те, кто оказался недоволен сервисом компании. Напечатали не то, что просили, цвета не те, порезали криво… И вот этот клиент прямо на стене вашей странички вконтакте или фесбуке заявляет о том, что ваша типография… ну, вы поняли. Разочаровала его. Как? Как реагировать на это?
Признаюсь, с некоторых пор я просто не успеваю следить за всеми нововведениями в социальных сетях, новыми гаджетами, сервисами, интерактивными штучками и так далее. У вас то же самое? Да и вообще, зачем они нужны?, — спросят меня владельцы типографий и любого другого печатного производства? Впрочем, сегодня речь пойдет о конкретной очень популярной (100 млн человек) социальной сети Instagram, о которой еще не все слышали, но на которой уже зарабатывают некоторые печатники. 
Если у вашей типографии или печатного салона еще нет своего представительства в социальных медиа, то, будьте уверены, у ваших конкурентов оно есть. Однако, приносят ли они им выгоду или это пустая трата времени и денег? Частично на этот вопрос можно ответить благодаря масштабному исследованию компании Regan Communications (январь 2013). 
