Автоматизация и цифровизация процесса работы с клиентом ставит вопрос удаленного доступа к информации о компании и текущих заданиях. Мобильные интерфейсы становятся ключом к сервисам практически в любом месте, где есть широкополосный канал или Wi-Fi соединение. Аналитическая компания InfoTrends отмечает, что поставщики печатных услуг постепенно заинтересовываются в интеграции мобильных интерфейсов в существующие производственные процессы, как для клиентов, так и для внутреннего использования.
Как показал опрос среди 179 компаний — поставщиков печатных услуг, 19% респондентов уже предлагают мобильные интерфейсы клиентам и еще 42% планируют внедрение в ближайшие 12 месяцев. Существующие в настоящее время клиентские мобильные интерфейсы показывают, что к маленькому экрану могут быть адаптированы самые различные сервисы, в том числе web-to-print, кросс-маркетинговые отчеты и панели инструментов, возможности оценки цветопроб и одобрения рабочих процессов. Как видно из диаграммы, сегодня чаще создают мобильную версию веб-сайта, чем нативное приложение. Полагаем, что эта ситуация временная. Развитие мобильных операционных систем и распространение смартфонов и планшетов уже приучило многих делать красивые и шустрые программы под различные операционки. Это делают банки, сетевые рестораны, магазины. Почему бы не поключиться печатные компании.
При выработке мобильной стратегии поддержки услуг, InfoTrends рекомендует печатникам ставить во главу всего потребности клиентов. Компании, которые внедряют MIS, web-to-print, и управление рабочими процессами имеют непосредственные возможности для удовлетворения потребностей аудитории, которая сегодня избалована мобильными решениями и жаждет их развития. Большинство компаний, которые сейчас предлагают мобильные интерфейсы создают их самостоятельно или вкладывают средства в дополнительное программное обеспечение для достижения своих целей, что повышает затраты и создает дополнительные барьеры адаптации. Но по мере увеличения числа мобильных решений, они получат большее распространение.
