Тэг: "типография"

На Кофебрейке много материалов о том, что должен предпринять современный владелец типографии, чтобы выжить в наше непростое полное перемен время. Но важно знать не только о том, что нужно делать, но и чего НЕ делать, правда ведь? Среди этих вещей есть такие, которые кажутся элементарными, но все равно они встречаются в реальной жизни. А когда рассказываешь о них, коллеги отказываются верить… Итак, что нужно сделать, чтобы наверняка погубить свой печатный бизнес?

1. Рассказывайте заказчикам о том, как все ужасно. Клиент уезжает, гипс снимают… Кризис, оборудование простаивает, расходники дорожают, головки забиваются, продавцы не продают — все это отвратит ваших заказчиков от вас.

Есть еще такие руководители типографий, да, есть, которые считают, что социальные сети им ни к чему. «Это пустая трата времени, все это несерьезно, детская забава. Нет там никаких наших клиентов». И это правда: их клиентов там нет, потому что все они — клиенты других типографий, которые в социальных сетях присутствуют.Есть еще такие руководители типографий, да, есть, которые считают, что социальные сети им ни к чему. «Это пустая трата времени, все это несерьезно, детская забава. Нет там никаких наших клиентов». И это правда: их клиентов там нет, потому что все они — клиенты других типографий, которые в социальных сетях присутствуют.

Уж точно не чернила на бумаге!

Если бы все типографии сосредоточились на продаже чернил на бумаге, то все бы закончилось соревнованием по производству товаров.
В то же время, всем известно, что полиграфический рынок уже существенно перенасыщен. Если типографии будут продавать только место на бумаге, то все закончится тем, что покупатели будут радостно потирать руки в ожидании низких цен.

То же самое случится, если типографии будут продавать сервис и качество печати. Эти две вещи сегодняшний покупатель принимает как должное. Среднестатистический заказчик зачастую не способен даже понять, хорошо напечатан его заказ, или нет.

Предположим, я ищу новую типографию или мне звонят с предложением напечататься в новой типографии. Какие вопросы мне стоит задать менеджеру в первую очередь, чтобы избежать неудачного опыта? Как среди тех, кто просто наносит краску на бумагу выделить тех, кто хочет помочь мне? Как считаете?

Вопрос #1: Что вы знаете о моей компании?

Из ответа на этот вопрос мне сразу станет ясно, звонят ли мне просто потому что я следующий в очереди холодных звонков или мою компанию осознанно выбрали в качестве потенциального клиента, исходя из конкретных соображений. Я бы хотел, чтобы вы сказали мне, какими именно проектами я занимаюсь и обрисовали портрет моих клиентов.

Недавно в ходе диалога с коллегой мы подняли интересный вопрос: кто должен заниматься образованием клиентов типографий? Сами клиенты должны заниматься своим образованием в этой области, или типографии должны этим заняться? А, может, еще кто-то? Вопрос этот не праздный, а важный для индустрии в целом, т.к. большая осведомленность клиента делает его более лояльным и лучшим клиентом, более заинтересованным в самой услуге печати! Вот посмотрим…

Начнем с такого вопроса: что я имею в виду, говоря об образовании и обучении клиентов? Во-первых, я говорю о том, чтобы объяснять людям преимущества коммуникации посредством напечатанных материалов, рассказывать, что печать это классно и не единым интернетом жив человек!