На американском портале для малого бизнеса Openforum появилась забавная инфографика «5 способов распознать ложь клиента по мимике». Под клиентом видимо понимается покупатель различных товаров/услуг. Посмотрите, это забавно.
К слову сайт этот существует не сам по себе. Это промо-проект AmericanExpress, но ценности картинок это не отменяет (там есть еще забавная инфографика, например, про авиаперелеты).
Итак, по порядку.
Первый молодой человек. Если он говорит «Я полностью понял ваше предложение», но при этом а) поднялась одна бровь, б) образовалась складка между бровями, в) сморщился нос, это значит НИЧЕГО ОН ПОЛНОСТЬЮ НЕ ПОНЯЛ. Проработайте клиента, иначе потеряете. Когда вы видите это выражение лица, обязательно еще раз объясните клиенту свое предложение; в противном случае, оно просто затеряется в потоке информации.
Девушка. Если она говорит «Да, я подпишусь под этим сегодня». Но в то же самое мгновение вы видите следующее выражение ее лица: а) глаза смотрят вниз, б) плечи опущены, в) вид вообще хмурый. ТО ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ЗАКЛЮЧИТЬ СДЕЛКУ С ЭТИМ КЛИЕНТОМ.
Когда клиент лжет для того, чтобы избежать неприятной ситуации, спросите его, что еще вы можете сделать для того, чтобы сделка состоялась.
Следующая картинка.
Когда вы предлагаете что-то, что оказывается дороже, чем изначально предполагалось, посмотрите, нет ли у вашего клиента такого выражения лица: а) приподнятые брови, б) широко раскрытые глаза, в) открытый рот. Этот клиент НЕ МОЖЕТ ПОЗВОЛИТЬ СЕБЕ ПРИОБРЕСТИ ТО, ЧТО ВЫ ПРЕДЛАГАЕТЕ. Не может, несмотря на все его уверения.
Девушка. Если она говорит: «Звучит заманчиво», но при этом вы замечаете а) бегающий взгляд, б) раздутые ноздри, — то этот клиент считает, что вы извлекаете бОльшую выгоду от этой сделки, чем он. Вы сможете прийти к какому-то решению, только если обе стороны получат выгоду в результате заключения сделки.
Ну и идеальный случай.
Когда клиенты говорят: «Я готов это купить», со следующим выражением лица: а) видны верхние зубы, б) уголки рта приподняты, в) глаза раскрыты максимально широко, г) брови приподняты, д) улыбка во весь рот, — ЭТИ КЛИЕНТЫ СЕРЬЕЗНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ
Именно о таких клиентах вы мечтаете! Поздравляем, вам удалось их заполучить!
